Všeobecné obchodné podmienky

/ďalej ako „VOP“/

Názov spoločnosti: PROGYM s. r. o.,

sídlo: Hlavná ulica 1587/99, 029 56 Zákamenné

IČO: 54869781,

zapísaná vObchodnom registri vedenom Okresným súdom Žilina, oddiel: Sro, vložka číslo 

80437/L, je obchodná spoločnosť, hlavným predmetom podnikania je prevádzkovanie 

športových zariadení azariadení slúžiacich na regeneráciu arekondíciu aposkytovanie služieb 

osobného charakteru stým súvisiacich.

Prevádzka:

PROGYM,

Hlavná ulica 1587/99, 029 56 Zákamenné,

info@progymorava.sk, tel. č. +421 944 439 345

I.

Úvodné ustanovenia

1. Všeobecné aobchodné zmluvné podmienky (ďalej ako „VOP“), upravujú podmienky 

poskytovania služieb apredaja tovarov vo tness centre, poskytované 

prevádzkovateľom v rámci jeho podnikateľskej činnosti a upravujú všetky právne vzťahy 

medzi Prevádzkovateľom aklientom.

• Pri registrácii do systému alebo pri objednaní služieb Prevádzkovateľa, uzatvára Klient 

s Prevádzkovateľom zmluvu oposkytovaní služieb tness centra PROGYM, ktorá sa riadi 

týmito VOP atieto sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy medzi Klientom 

aPrevádzkovateľom.

• Prevádzkovateľ je oprávnený kedykoľvek aktualizovať, meniť alebo nahrádzať akúkoľvek 

časť týchto VOP ato kedykoľvek. Zmeny oznámi na svojej webovej stránke. Okrem týchto 

VOP upravujú podmienky poskytovania služieb vo tness centre PROGYM tiež 

Prevádzkový poriadok.

I.

Špecikácia základných pojmov

1. Vrámci VOP sú požívané pojmy, ktoré majú nasledovný význam:

• VOP sú všeobecné obchodné podmienky Prevádzkovateľa, ktoré sú každému klientovi 

dostupné ako vcentre tak na webovej stránke Prevádzkovateľa.

• Centrum – priestory tness centra vrámci ktorých Prevádzkovateľ poskytuje svoje 

služby na adreseHlavná ulica 1587/99, 029 56 Zákamenné

•Prevádzkovateľ je obchodná spoločnosť PROGYM s. r. o., sídlo: Ulica na Polianku 

345/24, IČO: 54869781, zapísaná vObchodnom registri vedenom Okresným súdom 

Žilina, oddiel: Sro, vložka číslo 80437/L

• Klient je každá fyzická osoba, ktorá využíva služby poskytované Prevádzkovateľom 

vcentre alebo prostredníctvom webovej stránky Prevádzkovateľa.

• Prevádzkový poriadok je súhrn podmienok apravidiel, vrámci ktorých Prevádzkovateľ 

poskytuje klientom služby vpriestoroch centra, pričom tento je umiestnený na 

viditeľnom mieste vcentre

• Cenník – cenová ponuka všetkých služieb, ktoré Prevádzkovateľ poskytuje vrámci 

svojej podnikateľskej činnosti. Cenník je dostupný vcentre ana webovej stránke 

Prevádzkovateľa.

• Kredit – nančné prostriedky zakúpené klientom, ktoré sú po zaplatení pripísané na 

osobný azaregistrovaný účet Klienta, ktorým následne môže klient využívať 

Prevádzkovateľom poskytované služby.

• Inštruktor je kvalikovaná osoba poverená Prevádzkovateľom, ktorá zabezpečuje 

odborné cvičenia pre väčšie skupiny za odplatu, podľa cenníka Prevádzkovateľa.

• Tréner je kvalikovaná osoba poverená Prevádzkovateľom, ktorá zabezpečuje odborné 

cvičenia pre jednotlivcov aindividuálne tréningy za odplatu, podľa cenníka 

Prevádzkovateľa.

• Služby sú všetky poskytované produkty vrámci prevádzkovania športových zariadení 

azariadení slúžiacich na regeneráciu arekondíciu, ktoré Prevádzkovateľ poskytuje 

priamo vcentre Prevádzkovateľa alebo prostredníctvom webovej stránky.

• Webová stránky prevádzkovateľa je www.progymorava.sk, kde Prevádzkovateľ uvádza 

všetky potrebné informácie vspojitosti sposkytovaním služieb aďalšie informácie, ktoré 

uvádzajú tieto VOP.

• Zodpovedná osoba je osoba vzamestnaneckom alebo obdobnom pomere voči 

Prevádzkovateľovi alebo osoba poverená Prevádzkovateľom ktorá vcentre alebo inom 

mieste poskytuje Klientom odborné poradenstvo vsúvislosti poskytovaním služieb 

Prevádzkovateľa aje oprávnená prijímať sťažnosti areklamácie Klientov, vykonáva 

dohľad nad využívaním služieb Klientmi avykonáva ďalšie súvisiace činnosti 

sposkytovaním služieb Prevádzkovateľa. Zodpovedná osoba koná vmene 

Prevádzkovateľa. 

• Elektronický registračný a rezervačný systém alebo tiež ERR Systém je systém údajov 

informácií a technologických zariadení Prevádzkovateľa, prostredníctvom ktorého si 

môžu Klienti rezervovať služby Prevádzkovateľa a platiť za ne, získať prístupové QR kódy 

na vstupy do priestorov centra a prostredníctvom ktorého Prevádzkovateľ riadi, 

kontroluje a eviduje vstupy a využívanie Služieb

I.

Špecikácie poskytovaných služieb

1. Využívanie priestorov centra na individuálne cvičenie:

• Prevádzkovateľ poskytuje časovo neobmedzený vstup pre registrovaných klientov do 

priestorov centra za účelom individuálnych cvičení, športovania, regenerácie 

arekondície.

• Klient si je vedomý, že včase konania skupinových cvičení alebo skupinových príprav 

športovcov, môžu byť niektoré miestnosti centra uzavreté pre individuálne cvičenie po 

určitý čas aj bez predchádzajúceho upozornenia a Klient nemá nárok na zľavu alebo 

vrátenie kreditu vtakom prípade zdôvodu, že nemôže tieto uzavreté priestory vdanom 

čase využívať.

• Vstup do Priestorov nezahŕňa služby trénera ani využitie vyhradených strojov v 

Priestoroch. Vyhradené stroje sú také stroje, ktoré možno využívať iba pod dohľadom 

trénera a nie sú určené na individuálne športovanie. Takéto stroje sú viditeľne označené 

nápisom POUŽÍVANIE IBA POD DOHĽADOM TRÉNERA alebo obdobným nápisom s 

rovnakým zmyslom. Použitie iných prístrojov je súčasťou vstupu, avšak Klient je povinný 

rešpektovať pokyny na ich obsluhu, používanie a pokyny personálu a všetky použité 

stroje uviesť do pôvodného stavu a dezinkovať, použité náradie a pomôcky dezinkovať 

a odložiť na vyhradené miesto.

• Klient si je vedomý, že jeden vstúp trvá najviac po dobu 180 minút. Táto doba začína 

plynúť momentom vstupu klienta do budovy cez prístupový systém Prevádzkovateľa. 

Vprípade ak klient prekročí dobru 180 minút od prvého vstupu cez prístupový systém, 

pri odchode mu bude zaúčtovaný ďalší vstup, prípadne mu bude ďalší vstup odrátaný 

zjeho predplatného kreditu. Pokiaľ klient zotrvá vcentre kratšie, nevzniká mu nárok na 

vrátenie resp. kompenzáciu za nevyčerpaný čas.

• Prevádzkovateľ je oprávnený kedykoľvek ukončiť vstup klienta a požiadať ho 

oopustenie centra vtom prípade, ak klient porušil svoje povinnosti podľa týchto VOP 

alebo nedodržal iné pokyny Prevádzkovateľa, ktoré majú slúžiť na ochranu zdravia 

abezpečnosti vpriestoroch centra, alebo na predchádzanie škodám, pričom vtakomto 

prípade taktiež klientovi nevzniká nárok na vrátenie resp. kompenzáciu za nevyčerpanú 

časť služieb alebo nevyčerpaný časový limit jednorazového vstupu.

• Poskytovanie odborných skupinových cvičení, zabezpečovaných prostredníctvom 

odborne kvalikovaných osôb:

• Prevádzkovateľ poskytuje skupinové cvičenia včase, vrozsahu ana mieste určenom 

Prevádzkovateľom podľa rozvrhu skupinový cvičení dostupnom vCentre atiež 

zverejnené na webovej stránke Prevádzkovateľa.

• Rozvrh cvičení obsahuje názov skupinového cvičenia, oznámenie očase amieste 

konania skupinového cvičenia aoznačenie kvalikovanej osoby, ktorá bude skupinové 

cvičenie viesť.

• Poskytovanie regeneračných cvičení amožnosti využívania prístrojov aslužieb 

smerujúcich kregenerácii arekondícii

• Prevádzkovateľ poskytuje vrámci centra možnosť využitia fyzioterapeutických cvičení 

akontroly tela odborne kvalikovanou osobou za poplatok podľa cenníka.

•Klient vrámci regenerácia arekondície môže využívať všetky stroje na to určené 

svýnimkou výhradných strojov.

• Poskytovanie možnosti registrácie účtu klienta vERR systéme apridelenia QR kódu

• Pre využívanie niektorých Služieb a výhodnejšie ceny Služieb je potrebné, aby sa Klient 

vopred registroval v ERR Systéme osobne alebo na webovej stránke prevádzkovateľa. 

Registrácia je bezplatná. Pri registrácii Klient schváli tieto VOP aoboznámi sa aj 

spodmienkami spracúvania osobných údajov.

•Klient má možnosť na webovej stránke Prevádzkovateľa vstupovať do svojho 

klientskeho účtu, kde môže využívať služby poskytované Prevádzkovateľom.

• Pri registrácii avyužívanie klientskeho účtu, je klient povinný uvádzať správne apravdivé 

údaje. Prístup kúčtu je zabezpečený užívateľským menom aheslom.

• Klient nie je oprávnený umožniť využívanie jeho klientskeho účtu tretím osobám.

• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť klientsky účet, ato najmä vprípade, ak tento 

účet využíva iná osoba ako registrovaný klient, ak tento nie je využívaný po dobu dlhšiu 

ako 12 mesiacov, alebo nie je využívaný vsúlade stýmito VOP.

• Klient si uvedomuje, že klientsky účet môže byť vdôsledku údržby webového systému 

Prevádzkovateľa nedostupný. Odostupnosti bude klient na jeho žiadosť informovaný.

• Po registrácii registrovaného klientskeho účtu je klientovi pridelený QR kód, ktorý klienta 

identikuje ako konkrétneho registrovaného klienta pri vstupe avýstupe zpriestorov 

centra apri objednávaní služieb aplatení za služby vpriestoroch.

• Registrácia Klienta mladšieho ako 16 rokov: Registrácia prostredníctvom webového 

rozhrania je dostupná iba pre Klientov, ktorí majú najmenej 16 rokov a to s ohľadom na 

čl. 8 ods. 1 všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov. Zároveň sa má za to, že 

až vek 16 rokov je dostatočným na to, aby Klient sám uzavrel zmluvu riadiacu sa týmito 

VOP s Prevádzkovateľom v súlade s § 9 Občianskeho zákonníka. V mene a za Klienta 

mladšieho ako 16 rokov uzatvára zmluvu s Prevádzkovateľom a registruje ho do RSS 

Systému jeho zákonný zástupca. Registrácia Klienta mladšieho ako 16 rokov sa realizuje 

osobne, za prítomnosti zákonného zástupcu, potvrdením uzavretia zmluvy v písomnej 

forme priestoroch centra.

I.

Platba za poskytované služby

1. Jednorazový vstup bez registrácie – zakúpenie vstupu na recepcii: Jednorazový vstup 

do centra je možné iba splatným QR kódom alebo za podmienky zaplatenia ceny 

jednorazového vstupu pred odchodom zcentra. Platbu je možné realizovať na recepcii 

vcentre Prevádzkovateľa tak, že si klient zakúpi jednorazový QR kód, podľa platného 

cenníka.

• Platenie sregistráciou vERR Systému. Predplatné za služby apermanentka – 

Rezerváciu na skupinovom tréningu a účasť na ňom alebo kúpu permanentky je možné 

realizovať iba po vykonaní registrácie avytvorení klientskeho konta vERR systéme. Klient 

musí mať na konte uhradené predplatné služieb (Kredit), ktoré postačuje na úhradu ceny 

vybranej Služby podľa aktuálneho cenníka Prevádzkovateľa. Klient, ktorý má vytvorené 

klientske konto, vykonáva platbu tým po prihlásení do zákazníckeho konta ato buď 

prostredníctvom platobnej brány na webovej stránke, alebo vPriestoroch centra. Tento 

Kredit sa eviduje na jeho klientskom konte konte v ERR Systéme a tento Kredit môže 

Klient využívať na platenie za Služby, Tovary a za permanentky. Cena objednaného 

skupinového tréningu sa odráta Klientovi z predplateného kreditu pri objednaní. 

Vprípade ak sa jedná oslužbu, ktorú nie je potrebné vopred rezervovať, klientovi sa 

odráta platba za službu z kreditu na jeho klientskom kone najneskôr pri opustení 

priestorov centra. Platenie za jednotlivé vstupy budú odrátané zkreditu klienta pri 

odchode zpriestorov podľa dĺžky trvania vstupu. Stav kreditu môže klient kedykoľvek 

evidovať po prihlásení do ERR systému.

• Platnosť kreditu – Zakúpený kredit môže klient využívať na úhradu cien za služby 

atovary neobmedzene počas obdobia 12 (dvanástich) mesiacov od jeho pripísania na 

klientske konto (doba platnosti kreditu). Doba platnosti kreditu sa automaticky predlžuje 

vmomente, keď je kredit zvýšený oďalšiu platbu, najmenej vo výške 5,-EUR. Kredit je 

klient povinný využívať počas 12 mesiacov od zaplatenia, inak sa jeho platnosť skončí. 

Nevyčerpaný kredit, ktorého platnosť sa skončila, prevádzkovať nevracia klientovi

auplynutím doby platnosti kreditu zaniká nárok klienta na vrátenie nevyčerpaného 

kreditu. Prevádzkovať nemá povinnosť klienta upozorniť, že doba platnosti kreditu sa 

končí. Prevádzkovateľ je oprávnený (nie povinný) platnosť kreditu predĺžiť.

• Permanentka ajej platnosť - Registrovaným Klientom Prevádzkovateľ umožňuje 

prostredníctvom ERR Systému kúpu časových permanentiek, ktoré sa vzťahujú výhradne 

na službu bežného vstupu (1 vstup za 1 kalendárny deň). Zakúpená časová permanentka 

(napr. mesačná, štvrťročná apod.) oprávňuje Klienta na jeden neobmedzený vstup za 

jeden kalendárny deň, podľa čl. III ods. 1 VOP počas doby jej platnosti. Permanentka sa 

nevzťahuje na ostatné služby skupinového tréningu anemožno ju použiť na využitie 

takýchto služieb ani na platenie za tovar. Permanentka je neprenosná aplatí výhradne 

pre jedného registrovaného klienta.

• Neprenosnosť QR kódu apermanentky – Pridelený klientsky QR kód slúži na 

identikovanie klienta aje spojený skonkrétnym registrovaným klientom. Nie je možné 

využívať ho inými osobami anie je dovolené, aby klient umožňoval využitie QR kódu 

resp. permanentky inej osobe. Prevádzkovať je oprávnený odoprieť poskytnutie 

služieb osobe, ktorá využila klientsky QR kód, ktorý jej nepatrí. Vprípade ak QR kód 

klienta, ktorý ma časovú permanentku, využíva iná osoba ako registrovaný klient, má 

prevádzkovať voči klientovi nárok na zaplatenie zmluvnej pokuty za neoprávnene 

prenesenie QR kódu ato vo výške desaťnásobku nezľavneného jednorazového vstupu za 

každý vstup, kedy QR kód použila iná osoba ako klient. Vprípade ak na jeden QR kód 

klienta vstúpia abudú využívať služby naraz 2 osoby, má prevádzkovať nárok na 

zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške desaťnásobku nezľavneného jednorazového vstupu 

od klienta, ktorého QR kód bol použitý na neoprávnený vstup tretej osobe. Túto zmluvnú 

pokutu je Prevádzkovateľ oprávnený započítať na predplatený Kredit Klienta a v prípade, 

že ten nepostačuje na úhradu, žiadať dodatočnú úhradu Klientom, ktorú je Klient povinný 

uhradiť do 5 dní od výzvy Prevádzkovateľa.

• Zakúpenie aprevzatie produktov zrecepcie – Klient si môže kedykoľvek zakúpiť 

ktorýkoľvek produkt poskytovaný Prevádzkovateľom ato prostredníctvom webovej 

stránky. Po riadnom zakúpení azaplatení za produkt (odčítaní kreditu za produkt) si môže 

klient kedykoľvek osobne prevziať produkt zrecepcie. Vprípade ak si klient svojvoľne 

zoberie produkt zrecepcie bez riadneho zakúpenia prostredníctvom webovej stránky 

azaplatenia za tento produkt, má prevádzkovateľ nárok na zaplatenia zmluvnej pokuty vo 

výške desaťnásobku zhodnoty toho produktu, ktorý si klient bez riadneho zakúpenia za 

zaplatenia zobral. Túto zmluvné pokutu je Prevádzkovateľ je oprávnený túto zmluvnú 

pokutu započítať na predplatený Kredit Klienta a v prípade, že ten nepostačuje na 

úhradu, žiadať dodatočnú úhradu Klientom, ktorú je Klient povinný uhradiť do 5 dní od 

výzvy Prevádzkovateľa.

•

Vstup avýstup zpriestorov – Prístupový systém

1. Vstup avýstup zpriestorov (prístupový systém) je kontrolovaný elektronickým 

zariadením sevidovaním času vstupu aodchodu apovolený spoužitím prideleného QR 

kódu. Pri priestore vstupu je umiestnený kamerový systém prevádzkovateľa 

aprevádzkové podmienky prevádzkovateľa.

2. Vstupné dvere do centra sa otvoria po načítaní QR kódu klienta. Taký istý systém použije 

klient pri odchode zpriestorov centra. Prístupov systém eviduje čas vstupu aodchodu 

zpriestorov centra.

•Klient má povinnosť chrániť prístupový QR kód ato najmä pred jeho stratou, 

kopírovaním alebo zneužitím. V prípade, že jeden QR kód použije viacero osôb, je 

registrovaný držiteľ QR kódu povinný uhradiť zmluvnú pokutu vo výške desaťnásobku 

jednorazového vstupu za každú osobu, ktorá vstúpila do priestorov na jeho QR kód, 

alebo ich s použitím jeho QR kódu opustila.

•

Prevádzkový čas PROGYM

1. PROGYM poskytuje časovo neobmedzuje poskytovanie svojich služieb apreto je 

NONSTOP využívanie služieb Prevádzkovateľa. Skupinové cvičenia ainé služby 

svýnimkou služieb podľa čl. III ods. 1, sú poskytované vo zverejnených a dohodnutých 

časoch.

•

Zodpovednosť klienta

1. Klient zodpovedá sám za svoj zdravotný stav a berie na vedomie, že Prevádzkovateľ 

nevyhodnocuje vhodnosť individuálneho alebo skupinového cvičenia s ohľadom na jeho 

zdravotný stav. Pred každým cvičením je Klient povinný zvážiť svoj aktuálny zdravotný 

stav a tomu prispôsobiť druh cvičenia, intenzitu, záťaž a dĺžku cvičenia.

• Ak má Klient zdravotné obmedzenia alebo pochybnosti o svojom zdravotnom stave ´

• mal by pred cvičením prekonzultovať svoj stav so svojím lekárom a rešpektovať jeho 

odporúčania;

• mal by lektorovi skupinového cvičenia uviesť obmedzenia a výhrady pred začatím 

skupinového cvičenia a to pred každou hodinou osobitne, pretože tieto informácie 

Prevádzkovateľ ani lektori nezaznamenávajú ani nespracúvajú z dôvodu minimalizácie 

spracúvaných osobných údajov, obzvlášť údajov o zdraví Klientov;

• mal by sledovať svoj zdravotný stav počas cvičenia a cvičenie prerušiť alebo ukončiť, ak 

začne cítiť bolesť alebo zdravotné ťažkosti.

• Prevádzkovateľ je oprávnený neposkytnúť Službu alebo ukončiť poskytovanie Služby 

Klientovi, ktorého zdravotný stav sa javí ako rizikový a u ktorého by poskytovanie Služby 

mohlo ohroziť jeho zdravie alebo zdravie iných Klientov a to bez náhrady poplatku za 

Službu, ak už Službu začal poskytovať.

•

Podmienky správania sa vpriestoroch PROGYM

1. Podrobné podmienky správania sa vpriestoroch PROGYM určuje prevádzkový poriadok a 

tieto VOP obsahujú výber najdôležitejších z nich, bez obmedzenia prevádzkového 

poriadku. V prípade rozporu medzi tými VOP a prevádzkovým poriadkom, má prednosť 

prevádzkový poriadok.

• Povinnosti klienta – klient má povinnosť:

• dodržiavať prevádzkový poriadok a tieto VOP;

• zachovávať čistotu a hygienu v Priestoroch, v prípade zistenia akéhokoľvek hygienického 

nedostatku informovať pracovníka PROGYM

• neodkladne informovať pracovníka PROGYM v prípade náhleho zhoršenia zdravotného 

stavu, prípadne spozorovania zdravotných ťažkostí u inej osoby;

• dbať na šetrné zaobchádzanie so zariadením a strojmi vPROGYM a nepoškodzovať 

Priestory a majetok Prevádzkovateľa alebo tretích osôb v Priestoroch;

• po ukončení individuálneho alebo skupinového cvičenia uložiť použité náradie na miesto 

na to určené, nevynášať náradie z priestorov na to určených v centre, ani z centra);

• nerušiť ostatných pri cvičení nevhodným alebo zapáchajúcim oblečením, hlučným 

správaním, a byť slušný a ohľaduplný voči ostatným cvičiacim. Pokiaľ nebude táto 

zásada dodržaná, návštevník bude po slovnom upozornení vykázaný z priestoru centra 

bez nároku na vrátenie vstupného.

• Vpriestoroch centra je zakázané:

•fajčiť;

• fotografovať alebo zhotovovať videozáznam priestorov a osôb v PROGYM;

• hlučne sa správať alebo svojím správaním inak obmedzovať pohodlie ostatných Klientov;

• znečisťovať alebo ničiť Priestory, stroje a vybavenie;

• konzumovať potraviny alebo nápoje (okrem vody), okrem vyhradeného priestoru pri 

vstupe;

• zasahovať do technického vybavenia, zariadení a strojov;

• vnášať nebezpečné alebo horľavé látky, zariadenia alebo zbrane;

Osobám, porušujúcim uvedené zákazy môže Prevádzkovateľ oprávnený nepovoliť vstup do 

centra alebo ich požiadať o okamžité opustenie jeho Priestorov.

• Vhodné vybavenie:

• Klient je povinný na cvičenie využívať vhodné a primerané športové oblečenie a čistú 

obuv s bielou podrážkou alebo kaučukovou podrážkou bez farieb, vhodnú na cvičenie v 

interiéri.

• Náhrada škody:

• Osoby, ktoré v Priestoroch prevádzkovateľa spôsobia akúkoľvek škodu 

Prevádzkovateľovi, vlastníkovi strojov, inému Klientovi alebo tretej osobe sú povinné túto 

škodu nahradiť a to do 3 dní od výzvy na úhradu a vyčíslenia škody. V prípade, ak je škoda 

spôsobená Prevádzkovateľovi registrovaným Klientom je Prevádzkovateľ oprávnený svoj 

nárok na náhradu škody započítať na jeho nevyčerpané predplatné za Služby (Kredit).

I.

Reklamačný poriadok

1. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane 

spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky 

zákonník.

• Uplatnenie reklamácie:

• V prípade, že Klient zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, 

je oprávnený uplatniť si prípadnú reklamáciu ihneď, bez zbytočného odkladu, na recepcii 

Prevádzkovateľa služieb, písomne na horeuvedenej adrese. V prípade 

ústneho reklamačného podania v mieste poskytovanej služby, ak nie je reklamácia v 

plnom rozsahu vybavená ihneď, je povinná Zodpovedná osoba Prevádzkovateľa spísať s 

Klientom Reklamačný protokol, prípadne potvrdenie o prijatí reklamácie.

•Klient je povinný pri uplatnení reklamácie predložiť doklady o zaplatení 

služby.   Prevádzkovateľ resp. Zodpovedná osoba spíše reklamáciu Klienta do 

reklamačného protokolu, v ktorom sa uvedú objektívne okolnosti reklamácie.

• Uplatnenie reklamácie na mieste umožní odstránenie nedostatku a vady okamžite, 

pretože s odstupom času sa sťažuje dôkaznosť a objektívnosť posúdenia a tým aj 

možnosť riadneho vybavenia reklamácie.

•Klient je pri uplatňovaní reklamácie povinný uviesť predmet a dôvod 

reklamácie    preukázateľne skutkovo podložiť.

• Pokiaľ Klient preukáže Zodpovednej osobe vybavujúcej reklamácie podklady týkajúce sa 

reklamácie, tieto skutočnosti sa v Reklamačnom formulári uvedú.

• Reklamačný formulár, prípadne potvrdenie o prijatí reklamácie podpíše 

Zodpovedná osoba. Klient dostane potvrdenie o prijatí reklamácie, pričom svojim 

podpisom potvrdí prevzatie a súhlas s obsahom reklamácie.

• Vybavenie reklamácie sa uskutoční ihneď, prípadne v odôvodnených prípadoch do 3 dní. 

Ak to nie je možné, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby 

Klient je o lehote vybavenia reklamácie vyrozumený v lehote najneskôr do 30 dní odo dňa 

uplatnenia reklamácie.

• Dôvody odmietnutia reklamácie:

•Klient je povinný uplatniť reklamáciu ihneď, bez zbytočného odkladu, inak mu právo na 

reklamáciu zaniká.

• Za chybne poskytnutú službu nemožno považovať čerpanie služieb menšieho 

rozsahu spôsobené samotným Klientom alebo iným Klientom.

• Taktiež sa nejedná o chybné poskytnutie služby v dôsledku vyššej moci – napr. povodeň, 

snehová kalamita, víchrica, krupobitie, poškodenie bleskom, vrátane prerušenia 

dodávok elektrickej energie, hrozba bombového útoku alebo   teroristického útoku, 

občianska vojna. V takýchto prípadoch bude reklamácia odmietnutá.

• Vybavenie reklamácie

• Zodpovedná osoba poverená Prevádzkovateľom môže na mieste vybaviť reklamáciu 

ato vrozsahu a do výšky zaplateného vstupného, alebo poskytnutím náhradného 

plnenia v rovnakej výške.

• Spôsob vybavenia reklamácie

• Pokiaľ je reklamácie posúdená ako odôvodnená úplne resp. sčasti, spôsob vybavenia 

reklamácie spočíva vbezplatnom odstránení reklamovaného nedostatku, prípadne 

vposkytnutí náhradnej služby alebo po vzájomnej dohode, poskytnutím zľavy zceny.

• Pokiaľ je reklamácia posúdená ako neodôvodnená, vystaví Zodpovedná osoba, resp. 

Prevádzkovateľ písomne potvrdenie ozamietnutí dôvodov suvedením konkrétnych 

dôvodov.

Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľ v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 

27.apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a o voľnom 

pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o 

ochrane osobných údajov, GDPR) a Zákona č.18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a 

o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov spracúva osobné 

údaje klientov za účelom:

• Registrácie Klienta - v rozsahu spracúvaných osobných údajov (meno, priezvisko, e-mail, 

telefónny kontakt, fotograa),

• Jednoznačnej identikácie Klienta,

• Marketingu - zasielaním newsletter správ a to formou elektronickej pošty v rozsahu 

spracúvaných osobných údajov: (meno, priezvisko, telefónny kontakt a e-mail).

• Osobné údaje Prevádzkovateľ uchováva počas platnosti permanentky resp. kreditov. Po 

ukončení právneho vzťahu a usporiadania všetkých záväzkov plynúcich, či súvisiacich s 

poskytovanými službami, uchováva Prevádzkovateľ osobné údaje nevyhnutne potrebný 

čas, a to maximálne po dobu 6 mesiacov od skončenia platnosti permanentky resp. 

kreditov, alebo do doby, než Klient súhlas odvolá. Prevádzkovateľ osobné údaje 

zlikviduje vymazaním.

• Prevádzkovateľ prehlasuje, že:

• spracované osobné údaje Klientov použije len na vyššie uvedené účely v rámci svojich 

obchodných aktivít,

• nesúhlasom so zasielaním newsletter správ nevzniká hrozba odmietnutia registrácie a 

poskytnutia služieb.

•Klient má právo písomne požiadať aby mu prevádzkovateľ vystavil zoznam osobných 

údajov, ktoré spracúva a potvrdenie či sú alebo nie sú osobné údaje spracúvané.

•Prevádzkovateľ vopred informuje Klientov o zámere vyhotoviť fotograe, obrazové a 

zvukové záznamy v súvislosti s plánovanými skupinovými cvičeniami a ich zverejnenie na 

webových stránkach a sociálnych sieťach.

Účel spracovania osobných údajov:

Spracovanie osobných údajov je nevyhnutné na uskutočnenie platby za služby, ktoré si vyžadujú 

zaslanie osobných údajov vydavateľovi platobnej karty zákazníka, teda dotknutej osoby.

Právny základ spracovania osobných údajov:

Spracovanie osobných údajov je vykonávané na základe súhlasu dotknutej osoby podľa článku 6 

ods. 1 písm. a) GDPR (§ 13 ods. 1 písm. a) Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov). 

Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo 

viaceré konkrétne účely.

Rozsah spracovávaných osobných údajov:

V rámci platby kartou budú spracované a zaslané vydavateľovi platobnej karty nasledujúce 

osobné údaje:

• Meno držiteľa karty

• Emailová adresa

• Domáce telefónne číslo / Číslo mobilného telefónu

• Fakturačná adresa (voliteľné)

• Dodacia adresa (voliteľné)

Vyššie uvedené údaje, najmä emailová adresa, budú zaslané vydavateľovi platobnej karty 

zákazníka za účelom úspešného spracovania platby.

Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú spravované právnymi predpismi, ktoré sú platné na území SR, 

predovšetkým Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom ako aj zákonom 

oochrane spotrebiteľa aostatných záväzných právnych predpisov, platné pre územie SR.

• Prevádzkovateľ je oprávnený tieto VOP kedykoľvek meniť resp. dopĺňať.

• Vprípadoch, ktoré nie sú priamo upravené vtýchto VOP, budú aplikované konkrétne 

záväzne právne predpisy platné vSR.

• Vprípade, ak budú tieto VOP zmenené počas využívania služieb Klientom vcentre, je 

právny vzťah medzi Klientom aPrevádzkovateľom spravovaný novými znením VOP od 

ďalšieho dobitia kreditu na Klientske konto. Ozmene VOP bude Prevádzkovateľ 

informovať Klientov zverejneným vcentre ana webovej stránke.

VZákamennom, dňa 22.03.2023

Konatelia spoločnosti PROGYM, s. r. o.